Que a gestão da informação é fundamental, ninguém tem dúvida. Mas sua empresa realmente precisa manter uma estrutura própria de TI para cuidar de todos os seus aplicativos administrando a manutenção corretiva, evolutiva e todo o ambiente tecnológico, gastando esforços em atividades que são muito importantes e que não fazem parte de seu "core business"?

A YKP é especialista em tecnologia e este é nosso "core business". Isto nos permite assumir de forma modular as atividades de TI permitindo a sua empresa:

• Focar em suas atividades principais;
• Otimizar os níveis de serviço;
• Fazer com que os sistemas suportem o desenvolvimento dos negócios;
• Obter redução de custos com TI e
• Acessar aos nossos Especialistas do mercado, de negócios, processos e tecnologia.

Nossa atuação pode focar na manutenção corretiva (recepção e registro dos incidentes, atendimento de primeiro e segundo níveis) e evolutiva (gestão da demanda e projetos de melhoria) de seus aplicativos, contemplando também o gerenciamento da aplicação, a administração e operação do ambiente técnico e da infra-estrutura.

Dentro de nosso conceito de parceria e comprometimento, é definido juntamente com você quais os processos, sub-processos e cenários que comporão o SLA e qual o nível de serviço desejado para cada item componente do acordo de serviço.

Nosso SLA é suportado por um modelo exclusivo de gestão da YKP, no qual os processos que compõem o serviço são classificados conforme seus níveis de importância para o segmento de mercado e características da sua Empresa.

Nossa Central de Atendimento pode ser acessada por telefone, e-mail, Messenger, Web ou IP sobre voz 24 horas por dia conforme acordado entre as partes.

Os usuários do serviço podem acompanhar on-line, via internet, a evolução dos chamados, desde a abertura até seu encerramento, seja por status, usuário, consultor responsável pela resolução, unidade, departamento e ou por tipo de chamado.

Além disto, também é disponibilizado um dashboard por meio do qual é possível, entre outros, analisar os chamados repetitivos, possibilitando a tomada de ações pró-ativas para eliminação das causas.

Todas as atividades podem ser realizadas de forma modular na sua Empresa ou na YKP, conforme sua necessidade e conveniência.

                

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