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UNIMED CAMPINAS USA SOLUÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA CONSOLIDAR SUAS DECISÕES DE NEGÓCIOS

A soma da plataforma Business Objects com os serviços providos pela integradora YKP ajudou a Unimed Campinas a ganhar um novo olhar sobre a realidade onde atua; empresa de saúde suplementar lidera o mercado da região e conta com 500 mil clientes

A região de Campinas tem um PIB do tamanho do Chile e está acostumada a contar com serviços de alto nível para atender sua população. Não por acaso, 43% das pessoas que vivem nas 14 cidades que formam a Grande Campinas escolheram a Unimed Campinas como sua prestadora de serviços suplementares de saúde. Uma das integrantes da gigantesca cooperativa Unimed, a Unimed Campinas conta, hoje, com 500 mil clientes. Muitos deles trabalham nas 3.500 empresas atendidas pela cooperativa. Esse universo já merece destaque por si mesmo; as peculiaridades do serviço prestado pela Unimed Campinas, no entanto, trazem ainda mais valor à visão de Maurício Rosa, Gerente de Tecnologia da Informação e Administrativo da empresa. "O serviço oferecido pela Unimed Campinas afeta o ser humano; atendemos pessoas em momentos críticos, vulneráveis". Para o CIO da cooperativa, essa realidade traz, para a área de TI, uma grande responsabilidade. "As informações oferecidas por nós para os gestores da Unimed Campinas irão, ao final do dia, ter impacto direto sobre a saúde das pessoas; por essa razão, somos extremamente criteriosos na escolha dos provedores de serviços e soluções que irão nos atender".

Esse cuidado foi empregado por Rosa e sua equipe para selecionar uma plataforma de Business Intelligence e o integrador/consultoria responsável pela implementação do sistema. Ao final de seis meses de detalhado processo, a escolha de Rosa recaiu sobre a Business Objects e pela YKP. "Ficou claro para nós que a solução BO cumpria os nossos requisitos e que a YKP – que se mostrou empenhada em nos bem atender desde a fase de Prova de Conceito – estava comprometida com o sucesso do projeto, não apenas com o sucesso da venda do projeto", diz Rosa.

O executivo comemora, hoje, as escolhas que fez. "Meses após a implementação da solução de BI, contamos com a aprovação de 100% dos nossos usuários", diz o executivo. "O mais importante, porém, é que as pessoas adquiriram uma nova cultura e passaram a enxergar o Business Objects como uma solução confiável de extração de informações, a fonte onde irão buscar o dado que falta para definir as diretrizes da empresa".  Rosa ressalta: "É a soma do dado consolidado e sempre disponível com a experiência dos executivos do nosso board que realmente faz a diferença, mas a solução Business Objects/YKP acelerou o processo, facilitando a tomada das decisões que definirão os movimentos futuros da Unimed Campinas".  

Aplicação analisa o universo atendido pela Unimed Campinas

Agora, é muito mais fácil analisar, por exemplo, a sazonalidade do mercado de saúde suplementar atendido pela Unimed Campinas. "Em instantes, conseguimos aferir o aumento de pacientes internados nos meses frios, relacionando-o a determinadas patologias nos 30 hospitais que fazem parte da nossa rede", comenta Rosa. É possível enxergar rapidamente, também, as peculiaridades de cada pólo da região de Campinas, a concentração de procedimentos por ponto de atendimento, os resultados por produto, por cliente e por prestador etc. A partir de dados como esses, fica mais simples para os médicos que formam o board da Unimed Campinas decidir, por exemplo, onde fazer novos investimentos, , que campanhas de prevenção devem ser disparadas e em que localidades. Segundo Rosa, a empresa investiu, nos últimos três anos, R$ 6 milhões na renovação do ambiente de TI e das suas soluções de negócios.

Antes da entrada em cena da nova solução, o processo de tomada de decisões era outro. A Unimed Campinas contava com um sistema de data warehouse que reunia diversas informações. "Freqüentemente, uma única consulta aos nossos sistemas produzia respostas conflitantes sobre uma mesma realidade". Os executivos eram, muitas vezes, obrigados a trabalhar com relatórios ainda em papel ou, então, basear suas decisões em dados processados por aplicações locais. Em diversas ocasiões, informações fornecidas pelo Excel ou pelo Access eram a base da discussão. E, quando durante o processo de análise de dados fazia-se necessária uma nova query, essa consulta poderia levar dias ou semanas até ser respondida.

Para pôr fim a esse quadro, era fundamental encontrar fornecedores dignos de confiança. Decidido a diminuir ao máximo o risco desse processo de seleção, Rosa conta o caminho trilhado por ele e sua equipe no processo de escolha de fornecedores para o projeto de BI. "O processo levou seis meses e começou com 20 players, terminando apenas com 3 competidores", comenta o CIO da Unimed Campinas. Foi formada uma comissão encarregada de discutir os resultados e o comportamento de cada dupla de competidores – formada, sempre, por um provedor de software de BI e um integrador com experiência nesta plataforma.

Escolha de fornecedores contou com apoio de grupo multidisciplinar

Rosa imprimiu uma face multidisciplinar à comissão encarregada de julgar os diversos provedores envolvidos nessa proposta. "O fato de ter contato com a participação de usuários exigentes, conscientes do tipo de resposta que precisavam para realizar seu trabalho, enriqueceu muito as trocas desse grupo", ressalta o executivo. Em paralelo, foi solicitado a cada dupla de fornecedores a execução de uma Prova de Conceito (PoC). "Para minha surpresa, alguns players simplesmente não conseguiram realizar a Prova de Conceito – que consistia no desenvolvimento de um módulo do que seria a futura aplicação de BI", comenta Rosa. Ao final do dia, a parceria Business Objects/YKP foi a vencedora. "A comissão decidiu que esses provedores eram os que melhor atendiam às nossas demandas", resume Rosa. Para o CIO da Unimed Campinas, isso é apenas o começo. "Uma aplicação de BI não tem fim", ensina Rosa. "Seguimos integrando ainda mais informações à essa plataforma de tomada de decisões". Nessa caminhada, a Unimed Campinas continua utilizando os serviços YKP. "Toda segunda-feira, realizamos uma reunião para aferir o status do desenvolvimento de novos relatórios, além de aproveitarmos para prevenir falhas de desempenho".